汽车维修质量问题是一个社会性问题，对于汽车使用消费的特殊群体而言，如何解决好在汽车维修过程中存在的质量问题，对于汽车维修行业的发展起着不可忽视的作用。在解决和预防汽车维修质量问题方面，有不少的维修企业依据国家的相关法律法规，结合本企业的实际情况创造一些好的做法，保护了汽车维修与使用消费者的合法权益。

解决汽车维修质量服务投诉的三大原则

1）实事求是的原则

汽车车主应本着实际存在的质量和服务问题进行投诉并提出相应的要求。

2）解决问题的原则

以解决问题的初衷来看待投诉，车主投诉的目的是为了尽快解决问题，而不是故意刁难汽车维修企业，所以车主在遇到汽车质量与服务方面的问题时应直接填写投诉表格。

3）换位思考的原则

在处理投诉问题时，要站在客户的角度，设身处地的看待客户的处境，正确了解客户的感受和情绪，客观地理解客户的内心感受，且把这种理解与客户进行沟通，目的是要做到让客户感受到我们的重视程度，并且时刻在理解、关怀他们。

  兰州永鸿汽车维修保养中心从事别克汽车的快修、保养、发动机大修、发动机各系统免拆清洗、电喷油嘴超声波清洗、电脑四轮定位，电喷车故障检测以及各类小型汽车易损配件批发、零售。